Condiciones generales

General
Sexpresate.com es una marca comercial propiedad de UNA Y MAS SCP, con CIF J75040568 domicilio fiscal en Barrio Mendelu, Urb. Iru Zubi nº 20, 1º C en Hondarribia.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, se aplican en cualquier formalización de un pedido a Sexpresate.com. El cliente debe aceptar las Condiciones Generales de Venta al realizar un pedido por cualquiera de los medios de venta que Sexpresate.com pone a disposición de sus clientes, entre los que se encuentran la web www.sexpresate.com, las reuniones privadas en domicilios, el teléfono y el correo.  

Productos
Sexpresate.com es una tienda on-line para personas heterosexuales u homosexuales que ofrece productos eróticos que cumplen la legalidad vigente en la Comunidad Económica Europea.
Los productos tienen descripciones detalladas realizadas manualmente por el equipo de Sexpresate.com, que incluyen las características, los precios con IVA incluido, y fotografías reales para facilitar al máximo la compra de los mismos. Igualmente ofrecemos el servicio de asesoramiento personalizado y aclararemos cualquier duda que el cliente pueda tener sobre los productos.

Precios
Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA vigente. 

Privacidad y protección de datos
Los datos personales del cliente facilitados a Sexpresate.com se utilizarán para procesar el pedido y serán almacenados en un fichero de datos propiedad de UNA Y MAS SCP que permitirá al cliente realizar futuros pedidos sin necesidad de volver a introducir datos, así como recibir ofertas y promociones periódicamente. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente puede ejercer en todo momento su derecho a la cancelación de datos de este fichero, o a darse de baja de los boletines. Puede ejercer este derecho desde su área personal de cliente o contactando con Sexpresate.com para solicitar la cancelación de datos.

En ningún caso Sexpresate.com cederá datos de clientes a terceros.  

Envío totalmente discreto
El envío del pedido se realiza con total discreción y en un embalaje neutro sin ningún tipo de distinción, y sin datos identificativos de la tienda erótica en etiquetas ni albaranes para que nadie pueda conocer su contenido. El remitente del paquete no es Sexpresate.com, si no UNA Y MÁS SCP, por lo que la discreción está asegurada.

Embalaje seguro
Sexpresate.com utiliza cajas, sobres y relleno de alta calidad para que los productos no se muevan durante el trayecto y viajen en perfectas condiciones.  

Envío asegurado
Todos los envíos de Sexpresate.com viajan asegurados por el 100% de su importe. En caso de extravío de un envío, Sexpresate.com procederá a enviar un pedido exactamente igual una vez que la compañía de logística autorice la reposición por pérdida o Sexpresate.com compruebe fehacientemente el extravío del paquete.  

Métodos de envío y plazos de entrega
Los pedidos en Sexpresate.com se tramitarán de lunes a viernes y puede hacer la entrega entre 7 a 10 días laborables, siendo lo normal 48h ya que disponemos de la mayoría de productos en stock. 

Sexpresate.com dispone convenios con diferentes empresas de transporte para proporcionar una entrega rápida y discreta como Nacex / MRW / Correos.
Sexpresate.com no será responsable de los atrasos debidos a causas ajenas a su servicio, datos erróneos de dirección, ausencia de la persona, pérdida de paquetes, atrasos de la compañía logística y otras incidencias. 
El cliente colabora en los gastos de envíos, siendo estos de una cuota fija de 9€ para la península, Baleares e Islas canarias, sin incrementar según el peso o volumen del paquete. 

Pedidos no recogidos
Si el pedido es devuelto a su origen por causas imputables al cliente, el cliente tendrá la obligación de pagar los gastos de logística generados, correspondientes a la ida y vuelta del pedido.

Formas de pago
Sexpresate.com permite el pago de los pedidos a través de tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, ingreso en cuenta en cualquier oficina del Banc Sabadell.
Los pagos por tarjeta de crédito, PayPal e ingreso en cuenta en oficina del Banc Sabadell o Caixa catalunya no tienen ninguna comisión ni cargo adicional.
El pago por transferencia bancaria no tiene ningún cargo adicional por parte de Sexpresate.com. Sin embargo, el banco o caja del cliente podría cargar una comisión por la operación. Consulte con su banco o caja para más información.

Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente excepto los que se pagan por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Este método de pago tiene un retraso debido a que, según el banco utilizado, se tarda entre 24 y 72 horas en recibir la notificación del pago. Si el cliente necesita que su pedido se procese inmediatamente, no se recomienda este método de pago.  

Disponibilidad de productos

Disponibilidad inmediata
Sexpresate.com dispone de un stock suficientemente grande como para efectuar la mayoría de envíos el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido.
El cliente estará constantemente informado sobre la situación de su pedido, el estado y entrega del mismo, si en algún momento hubiera alguna incidencia con éste, se le comunicaría y ofrecería una solución alternativa.
 
Pago por transferencia
Si el cliente efectúa un pedido vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta, Sexpresate.com guardará dicho stock durante como máximo 4 días. Si en ese intervalo de tiempo Sexpresate.com no ha recibido la notificación de pago, el pedido será anulado.

Seguimiento del pedido
Sexpresate.com proveerá al cliente de un acceso al Área Personal de Clientes, a través del cual el cliente podrá ver el estado del pedido, cualquier comentario que hagamos sobre él (por ejemplo, el número de referencia necesario para saber el estado del pedido una vez enviado) y dónde y cuándo lo recibirá.

Todas las notificaciones se efectuarán a través de mail asociado a la cuenta cliente, por lo que es muy importante que el cliente revise su buzón de correo a menudo.

Si el cliente indica su teléfono de contacto, Sexpresate.com únicamente lo utilizará para notificaciones relacionadas con su pedido y sólo si no puede contactar con el cliente a través del mail o si expresamente el cliente así lo solicita. Sexpresate.com únicamente facilitará dicho teléfono a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega. Es muy recomendable que el cliente indique un teléfono de contacto para solucionar posibles incidencias en su pedido.

Garantías de Sexpresate.com 

1.     Garantía de calidad

 
Sexpresate.com comprueba el correcto funcionamiento de todos los productos antes de enviar el pedido, disminuyendo así al mínimo la posibilidad de que el cliente reciba un producto defectuoso.

Si a pesar del test de calidad, algún producto presentara algún defecto una vez roto el sello de garantía, el cliente tiene derecho a cambiarlo por otro igual.

Para poder efectuar el cambio será necesario que el producto esté en su embalaje original. El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Garantía de satisfacción

Si el cliente no está satisfecho con la compra, tiene derecho a cambiarlo o a que Sexpresate.com le devuelva el importe del producto, excluyendo los gastos de envío, siempre y cuando no haya sido abierto y por tanto el precinto de garantía no esté manipulado ni roto. El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Si el producto ha sido abierto, por razones de higiene y salud pública (Ley de Comercio Minorista) no es posible devolverlo.

3. Dos años de garantía

 
Los productos con componentes electrónicos disponen de 2 años de garantía para todas sus piezas, siempre que el uso del producto haya sido adecuado. El cliente puede solicitar la tramitación de la garantía poniéndose en contacto con Sexpresate.com.

Devoluciones
Una vez recibido el pedido se dispone de 7 días para revisar que esté todo bien y que no falta nada, una vez pasado este periodo no se aceptarán reclamaciones en este sentido.

Para cualquier devolución el cliente debe ponerse primero en contacto con Sexpresate.com a través de e-mail, del formulario 'Contacta' o a través de nuestro teléfono de atención al cliente. Una vez recibidas las instrucciones de Sexpresate.com el cliente deberá enviar el/los producto/s a la dirección indicada y a portes pagados con la compañía de logística que quiera, por ejemplo con Correos. El envío de reposición, en el caso de ser necesario, se realizará a portes pagados con la compañía de logística que Sexpresate.com decida.

Para efectuar cambios o devoluciones los productos enviados deben llegar en perfecto estado y en su embalaje original. Estas condiciones no se aplican en el caso de enviar material defectuoso, pero en todos los casos es responsabilidad del cliente enviarlo bien protegido y/o asegurado para que el paquete llegue en buenas condiciones.  

Si el producto ha sido abierto, por razones de higiene y salud pública (Ley de Comercio Minorista) no es posible devolverlo.

Tampoco será posible la devolución de ropa interior por razones de higiene.

Cancelación de pedidos
Como normal general, debido a que Sexpresate.com procesa los pedidos casi inmediatamente para poder agilizar la entrega de los mismos, no es posible modificar ni cancelar pedidos una vez realizados.
Como excepción, si el cliente desea hacer algún cambio sobre su pedido, debe contactar lo antes posible con Sexpresate.com, para lograr modificarlo antes de que se haya procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Si su pedido no ha sido enviado, el cliente podrá cancelarlo y se le devolverá el importe íntegro que haya reembolsado, sin ningún cargo por manipulación del pedido.

Si una vez enviado el cliente decide que no quiere el pedido, deberá recoger el pedido de forma normal, y devolverlo tal y como se define en el punto de Devoluciones. Tras recibir el pedido, Sexpresate.com procederá a devolverle el importe correspondiente al pedido descontando los gastos de envío. Si el cliente decidiera no recoger el pedido que ha realizado, deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta del pedido y deberá solicitar la devolución del importe del pedido tal y como se define en el punto de Devoluciones, indicando que no dispone del pedido por no haberlo recogido. 

Pedido para regalo
El cliente puede indicar en observaciones que el pedido es un regalo, y poner una dirección de entrega diferente a la suya para enviar el pedido como regalo. Sexpresate.com envolverá el pedido del cliente para regalo sin ningún coste adicional.